Gls colis non livré : Que faire en cas de colis introuvable ?

Pourquoi un colis est-il parfois marqué comme livré alors que vous ne l’avez jamais reçu ? Cette interrogation fréquente concerne principalement les cas où une notification GLS annonce la livraison, mais où le suivi ne reflète pas de remise effective. Des dysfonctionnements tels qu’un problème de suivi colis ou un dépôt chez un tiers non signalé compliquent la localisation. Savoir identifier les preuves de livraison et comprendre les démarches à suivre permet d’éviter des recours inutiles ou tardifs, tout en facilitant une prise en charge rapide avec le service client.

GLS colis non livré : causes et premiers indices

Causes courantes : Colis GLS non livré par erreur

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par GLS alors que vous ne l’avez pas reçu, plusieurs causes peuvent l’expliquer. L’erreur de livraison est l’une des plus fréquentes, pouvant résulter d’une remise à la mauvaise adresse ou d’un problème de tri dans le centre de distribution GLS. Parfois, le colis est enregistré comme livré par le livreur avant que le destinataire ait effectivement pris possession de celui-ci.

Cette situation peut aussi venir d’un retard dans la mise à jour du suivi colis GLS où l’état indiqué n’a pas encore été corrigé.

Il faut également envisager la possibilité d’un vol ou d’une perte sur le trajet final.

Livraison à un voisin ou dépôt ParcelShop GLS

GLS peut déposer un colis chez un voisin si vous êtes absent, avec signature obligatoire de ce dernier, ou dans un ParcelShop GLS proche, où le colis reste disponible pour un retrait dans un délai habituel de neuf jours ouvrables.

Dans tous les cas, un avis de présentation doit être laissé, précisant l’identité du voisin ou l’adresse du relais. Vérifier cet avis peut souvent résoudre la confusion.

Si vous suspectez un dépôt dans un Point Relais GLS, présentez-vous avec une pièce d’identité ainsi que l’avis de passage pour récupérer le colis.

GLS colis non livré : démarches à entreprendre

Démarche de réclamation et demande de recherche

Dans le cas d’un colis signalé comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, la première étape est de contacter le service client GLS pour ouvrir une réclamation officielle.

Il est conseillé d’attendre un délai de 48 à 72 heures avant de faire cette démarche, afin de permettre une éventuelle relocalisation du colis.

Votre demande doit impérativement comporter le numéro de suivi GLS ou le Track ID (numéro d’avis de passage), l’adresse de livraison, ainsi que toute preuve pertinente comme un avis de présentation ou une attestation de non-réception.

Une demande de recherche colis est alors lancée auprès du centre de distribution GLS avec une enquête pour retrouver l’objet introuvable.

La durée légale de conservation d’un colis dans un Point Relais ou dépôt GLS est généralement de neuf jours ouvrables avant retour automatique à l’expéditeur. Ce délai crucial doit être respecté pour que votre réclamation soit prise en compte efficacement.

Vérifier suivi : Track ID et avis de présentation

Le numéro de colis GLS est une référence unique pour chaque expédition, composant de 8 caractères alphanumériques ou d’une série de 11 chiffres. Il permet de suivre le chemin complet du paquet via le suivi colis GLS.

Parallèlement, le Track ID correspond à l’avis de passage laissé en cas d’absence ou de problème de livraison. Cette référence plus courte facilite la reprogrammation de la livraison ou le retrait dans un Relais GLS.

Bien distinguer ces deux numéros est essentiel car ils servent à des usages précis dans les démarches de suivi et réclamation.

Précision de la rédaction. « Toujours conserver toutes les preuves et échanges avec GLS augmente considérablement vos chances de résoudre un problème de colis introuvable. »

Comment contacter GLS et déposer une réclamation

Service client GLS France : contacts officiels

Pour signaler un colis non réceptionné alors qu’il est indiqué livré, vous pouvez joindre directement le service client GLS France au numéro 09 74 910 910, accessible gratuitement en journée.

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser le formulaire de contact officiel disponible sur le site GLS afin de déposer une réclamation en ligne, en fournissant toutes les informations demandées.

Dans le cadre d’une demande, mentionnez impérativement votre numéro de suivi et le Track ID si possible. Ces éléments facilitent considérablement le traitement de votre dossier.

Sécurité : éviter les arnaques et vérifications

Attention aux tentatives d’usurpation : GLS ne vous sollicitera jamais par SMS ou e-mail pour un paiement ou pour demander des données personnelles via un lien douteux.

En cas de réception d’un message suspect, signalez-le à l’adresse sécurité[email protected] et ne cliquez sur aucun lien.

Pour vérifier la provenance d’une notification, consultez uniquement les sites et numéros officiels GLS.

Options de redirection et autres conseils pratiques

Relais GLS, voisins et dépôt sûr

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, il est possible que le livreur GLS dépose votre colis chez un voisin ou dans un Relais GLS.

Le retrait en Point Relais s’effectue sur présentation d’une pièce d’identité ainsi que de l’avis de passage ou Track ID. Le colis est généralement conservé neuf jours ouvrables dans ces points avant retour.

Vous pouvez autoriser un tiers à récupérer votre colis, mais cela nécessite une autorisation écrite mentionnant les détails des personnes concernées et une pièce d’identité à présenter dans le relais.

Autorisation de dépôt et pièces à fournir

Pour faciliter la livraison sans présence physique, envoyez à GLS un formulaire d’autorisation de dépôt résidentiel, qui peut être ponctuel ou permanent.

Ce document permet au livreur de déposer le colis dans un endroit sécurisé (garage, box, terrasse), évitant ainsi les risques de perte ou de vol.

Cette autorisation doit être déposée à l’endroit prévu pour que le chauffeur puisse l’utiliser lors de la livraison.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je n’ai rien reçu : que faire ?

Les étapes à suivre en cas de colis non réceptionné

Si le suivi colis indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas, commencez par vérifier :

• Si un avis de présentation vous a été laissé dans votre boîte aux lettres.
• Si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un Point Relais GLS.
• Dans quels délais le colis est conservé au relais ou centre de distribution : neuf jours ouvrés généralement.

Contactez ensuite le service client GLS pour qu’une recherche soit lancée. Fournissez le numéro de suivi, votre adresse complète et tout document reçu.

Si le colis est perdu ou suspecté volé, déposez une plainte auprès des autorités en plus de la réclamation auprès de GLS.

En cas de contenu endommagé ou de refus de réception, il faut informer l’expéditeur pour envisager une demande d’indemnisation.

FAQ — Colis GLS non réceptionné : questions fréquentes et solutions

Mon colis GLS est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu : que faire ?

Lorsque votre colis GLS est marqué livré sans réception, vérifiez d’abord un avis de passage dans votre boîte. Le colis peut avoir été déposé chez un voisin ou en relais GLS. Contactez ensuite le service client GLS pour lancer une recherche avec votre numéro de suivi et toute preuve disponible.

Que faire si mon colis n’a pas été livré par GLS ?

En cas de non-livraison, vérifiez la présence d’un avis de passage ou le dépôt en relais. Attendez 48 à 72 heures pour un éventuel délai de mise à jour, puis contactez GLS avec le numéro de suivi et adresse précise pour ouvrir une réclamation et demander une recherche.

Comment contacter le service client GLS en cas de colis non livré ?

Le service client GLS France est joignable gratuitement au 09 74 910 910 en journée. Vous pouvez également utiliser leur formulaire en ligne, toujours en fournissant le numéro de suivi et le Track ID pour un traitement rapide de votre dossier.

Quel recours existe-t-il pour un colis indiqué livré mais non reçu ?

Le recours consiste à déposer une réclamation officielle auprès de GLS avec preuves et numéros de suivi. GLS lance alors une enquête interne. Si vol ou perte sont suspectés, une plainte peut être déposée aux autorités en complément.

Comment fonctionne le suivi colis GLS avec le numéro Track ID et l’avis de passage ?

Le numéro de suivi GLS permet de suivre un colis, tandis que le Track ID est lié à l’avis de passage laissé si vous étiez absent. Ce dernier facilite la récupération en relais GLS ou la reprogrammation d’une nouvelle livraison.

Comment vérifier la livraison de mon colis GLS en Point Relais ou chez un voisin ?

GLS peut déposer les colis chez un voisin ou en Point Relais en cas d’absence, avec signature obligatoire. Un avis de passage doit vous informer de l’adresse ou du voisin destinataire, où le colis est conservé environ neuf jours ouvrables avant retour.